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修理洗衣機配件“張冠李戴” 消費者不知情獲退修理費

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2015/9/8 瀏覽次數：

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　　市民王某家雙桶洗衣機因甩干桶不能正常運轉，被送至一家電器有限公司維修部修理。經工作人員檢查，是甩干桶軸承損壞。更換軸承后，王某取回洗衣機并支付修理費用210元（其中配件費用110元，手工修理費100元）?；丶沂褂脮r，發現洗衣機仍不能正常工作。工作人員解釋，洗衣機使用年限太長，已經更新換代，沒有配套的零件可供維修更換使用，就用其他型號的替代了。由于洗衣機仍不能使用，維修部退還了配件費用110元，但拒絕退還手工費100元。對此，王先生進行了投訴。經調解，維修部退還了王先生100元維修手工費。

　　市工商局12315指揮中心工作人員表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！本S修部沒有配套的零件更換，應該事先明確告知消費者，讓消費者自行做出修理與否的選擇。由于沒有履行告知義務，維修部擅自主張為消費者更換不配套的配件，導致洗衣機修理失敗，就不能讓消費者承擔維修費用。

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